Sözlük
No-Show (Gelmeyen Müşteri)
No-show; randevusu olan bir müşterinin, önceden haber vermeksizin randevusuna gelmemesi durumudur. Kaybedilen zaman dilimi başka bir müşteriye verilemediğinden doğrudan gelir kaybına yol açar.
No-show oranı Türkiye'deki hizmet sektöründe önemli bir sorun olmaya devam etmektedir. Araştırmalar, hatırlatma almayan müşterilerin %15–25'inin randevusuna gelmediğini göstermektedir. Otomatik hatırlatma sistemleri bu oranı %5–10'a indirebildiği saptanmıştır. No-show'un başlıca nedenleri şunlardır: randevuyu unutma, acil durum, iptal etmeyi unutma veya yanlış saat/tarih algısı.
Özet
- Ortalama no-show oranı %15–25'tir; hatırlatma ile %5–10'a iner.
- Her no-show doğrudan gelir ve zaman kaybıdır.
- Otomatik hatırlatma no-show'u düşüren en etkili yöntemdir.
- İptal politikası (örn. 24 saat öncesi iptale izin) kayıpları sınırlar.
- Kolay iptal imkânı sunmak, haber vermeden gelmemeyi azaltır.
Sık sorulanlar
- No-show oranı nasıl hesaplanır?
- No-show oranı = (Gelmeden iptal etmeyen randevu sayısı / Toplam randevu sayısı) × 100. Örneğin ayda 100 randevunuzdan 18'i gelmezse no-show oranınız %18'dir.
- No-show nasıl önlenir?
- En etkili yöntem otomatik hatırlatmadır: randevu günü 24 veya 48 saat öncesi SMS veya WhatsApp mesajı gönderin. randevu.bio gibi sistemlerde bu tek dokunuşla yapılır. Ek olarak kolay iptal imkânı sunun — müşteri iptal edemediğini düşünürse sessizce gelmez.
- No-show için ücret kesilebilir mi?
- Yasal olarak mümkündür; ancak uygulaması güçtür. Daha etkili yaklaşım: hatırlatma göndermek, kolay iptal imkânı sunmak ve tekrar eden no-show müşterilere 'ön ödeme' veya 'son 24 saat iptali ücretli' politikası uygulamak.