Temel kavramlar.
Randevu sistemi, online rezervasyon ve hizmet sektörüne ait terimlerin kısa ve anlaşılır açıklamaları.
Randevu Sistemi
Randevu sistemi; müşterilerin belirli bir hizmet için önceden zaman dilimi ayırmasını sağlayan, çakışan rezervasyonları engelleyen ve hem profesyonele hem müşteriye bildirim gönderen organizasyon altyapısıdır.
Tanımı gör →Online Randevu
Online randevu; bir müşterinin internet üzerinden, telefon görüşmesi veya mesajlaşma olmaksızın, herhangi bir saatte hizmet rezervasyonu yapabilmesidir. Müşteri web tarayıcısı üzerinden profesyonelin müsait saatlerini görür ve tercih ettiği dilimi seçer.
Tanımı gör →Randevu Takip Programı
Randevu takip programı; profesyonellerin müşteri randevularını dijital ortamda oluşturmasını, düzenlemesini ve izlemesini sağlayan yazılımdır. Kağıt defter veya Excel çizelgesinin yerine geçen bu araçlar; çakışma engeli, otomatik hatırlatma ve raporlama özellikleriyle manuel takibin önüne geçer.
Tanımı gör →Double Booking (Çift Rezervasyon)
Double booking (çift rezervasyon); aynı zaman dilimine birden fazla müşteri için randevu verilmesi durumudur. Kasıtsız olarak gerçekleşen bu hata, müşteri memnuniyetsizliğine, zaman kaybına ve itibar zedelenmesine yol açar.
Tanımı gör →No-Show (Gelmeyen Müşteri)
No-show; randevusu olan bir müşterinin, önceden haber vermeksizin randevusuna gelmemesi durumudur. Kaybedilen zaman dilimi başka bir müşteriye verilemediğinden doğrudan gelir kaybına yol açar.
Tanımı gör →